Restituzioni e reclami

Se la taglia, la vestibilità o il colore non sono adatti e desideri cambiare o restituire gli articoli del tuo ordine, puoi farlo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, nel rispetto del termine legale di recesso di 14 giorni.

Procedura di reso

1. Stampa e compila il modulo di reso (qui).

2. Inserisci il modulo compilato all’interno del pacco.

3. Imballa con cura la merce e spediscila al seguente indirizzo:

   Skladon
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   (Questo indirizzo è destinato esclusivamente ai resi. Non è possibile consegnare il pacco di persona.)
   Repubblica Ceca

   Numero di telefono del destinatario: +420 277 279 914
   E-mail del destinatario: returns@skladon.cz

Puoi restituire la merce utilizzando un corriere a tua scelta. Se restituisci articoli appartenenti a più ordini, puoi inserirli in un unico pacco. Rimborseremo l’importo sul conto bancario indicato nel modulo entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Attendi l’arrivo del pacco, il controllo della merce e l’elaborazione del rimborso.

Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente. Attualmente non offriamo etichette di reso prepagate. Utilizza il metodo di spedizione che preferisci per restituirci il pacco.

RECLAMI SUI PRODOTTI

Questa sezione è destinata esclusivamente ai reclami relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati. Per resi o cambi entro 14 giorni, segui la procedura di restituzione indicata sopra.

Indirizzo per i reclami sui prodotti

PONATURE, s.r.o. - Kilpi
U Hrůbků 251/119
709 00 Ostrava
Repubblica Ceca

Contatto: reklamace@kilpi.cz

Come presentare un reclamo

1. Compila il modulo di reclamo e inseriscilo insieme al prodotto oggetto del reclamo.
   Scarica il MODULO DI RECLAMO

2. Allega una prova d’acquisto o altro documento attendibile che dimostri che la merce è stata acquistata da PONATURE s.r.o. e la relativa data di acquisto.

3. Imballa con cura il prodotto e spediscilo a:

   PONATURE, s.r.o.
   U Hrůbků 251/119
   709 00 Ostrava
   Repubblica Ceca

Il modulo di reclamo NON è destinato ai resi o ai cambi di taglia. È esclusivamente per i RECLAMI SUI PRODOTTI.

• Per le merci acquistate tramite il negozio online, il reclamo può essere presentato tramite il reparto reclami del Venditore, in particolare inviando la merce all’indirizzo indicato sotto o contattando l’e-mail dedicata ai reclami.
• Indica i tuoi dati di contatto, una descrizione del difetto e la modalità di risoluzione richiesta.
• Il prodotto oggetto del reclamo deve essere imballato in modo adeguato al trasporto per evitare ulteriori danni durante la spedizione.
• È possibile segnalare un difetto che si manifesta entro due anni dal ricevimento. Se il difetto si manifesta entro un anno dal ricevimento, si presume che fosse già presente al momento della consegna, salvo che la natura della merce o del difetto escluda tale presunzione.
• Il reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, deve essere risolto e l’Acquirente informato entro 30 giorni dalla presentazione, salvo accordo su un termine più lungo.
• La normale usura dovuta all’uso ordinario del prodotto non è considerata un difetto.
• A seconda della natura del difetto e delle condizioni applicabili, l’Acquirente può chiedere riparazione, sostituzione, una ragionevole riduzione del prezzo o il recesso dal contratto di acquisto.

I dettagli completi dei diritti derivanti da prestazione difettosa sono indicati nel Regolamento reclami e nelle Condizioni generali di PONATURE s.r.o.

Scarica il Regolamento reclami completo in PDF >